服务理念
物业管理服务总体思路
安邦物业坚持“服务以人为本、管理以物为本”的理念,我们以全国物业管理服务区标准及评分细则为物业日常管理与服务工作的指导,以客户需求为导向,以诚信、优质、创新、高效为服务理念,以完美服务持续超越客户不断增长的需求为宗旨,以科技、时尚、舒适的精彩契合为特点,树立人文关怀的人性精神,通过五星级宾馆式家服务模式,使客户真正享受高档物业,尊贵客户的温馨、舒适之生活与良好的办公环境。
(一)皇家级管家式服务
我们将在物业管理中引入“管家”服务模式,“管家”模式是对传统物业管理模式的传承和延伸,是更加精致、合理、高效的物业管理模式,以达到更有效、快捷的管理服务目标。我们切实考虑客户对物业管理服务的需求,客户的每一项服务请求都将被汇录在案,并输入服务数据库,留作将来类似服务的参考和便于提供更个性化的服务。在此基础上更好的为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务。
(二)科技物管
21世纪是科技时代,为跟进社会发展,坚持以科技助物业管理的方针,从客户需求出发,引进、消化、吸收国际先进技术,将物业服务工作引进现代化科学技术,更好的为客户服务。
(三)品质物管
在我们实施科技化的物业管理工作中,我们追求的核心是提供品质化的物业管理服务。实现人与科技协同发展要求,实现物业管理专业化发展方向即品质楼宇、品质生活、品质空间需要我们用品质物管去创建和营造,为此,我们还将追求:
1.精细化管理:将服务覆盖到每一个环节,控制到每一个细节,规范到每一项操作,精确到每一笔支出。
2.阳光化操作:每季度将对物管服务情况、以书面形式建立归档制度。
3.建立服务区物管服务标准:在国家、省市物业服务标准的基础上,结合实际建立企业物业服务标准;对房屋设备维保、清扫保洁、秩序维护服务标准要明确量化;在专门成立品控部检查的基础上,接受客户的监督,明确双方的责任和义务。